A conceptual framework of leaders’ emotional labor: The role of authentic leadership and procedural justice.

In der Dissertation wird ein konzeptuelles Rahmenmodell der Emotionsarbeit von Führungskräften untersucht. Dabei wird im Besonderen auf die Bedeutung von authentischem Führungsverhalten und prozeduraler Gerechtigkeit fokussiert. Das Modell wurde mit drei empirischen Studien getestet. Insgesamt wird das Modell durch die Befunde gestützt. Gemäß den Ergebnissen von Studie 1 hängt die Emotionsarbeit der Führungskraft mit der durch die Mitarbeiter/innen wahrgenommenen Authentizität zusammen. Nichtsdestotrotz muss dabei zusätzlich das Geschlecht des Geführten berücksichtigt werden. Die Ergebnisse von Studie 2 zeigen, dass authentisches Führungsverhalten vermittelt über die prozedurale Gerechtigkeit mit der emotionalen Erschöpfung der Mitarbeiter/innen zusammenhängt, wobei dies weiterhin abhängig ist von der Höhe der emotionalen Anforderungen, mit denen der/die Mitarbeiter/in konfrontiert ist. Die Ergebnisse von Studie 3 deuten darauf hin, dass prozedurale Gerechtigkeit die Emotionsarbeit der Führungskraft mit der Emotionsarbeit des/der Mitarbeiters/in verbindet, da prozedurale Gerechtigkeit die Nutzung von Surface Acting und die Serviceleistung beeinflusst - wenn auch anders als erwartet. Das Modell bietet einen guten Ausgangspunkt für zukünftige Forschung und hebt offene Forschungsfragen hervor, die untersucht werden sollten.